Apakah bisa membatalkan pesanan di Tokopedia ? Jawabannya bisa! Artikel ini dibuat berdasarkan pengalaman tim rinditech yang berniat membeli alat elektronik via Tokopedia namun setelah memesan barang dan melakukan pembayaran baru kemudian kami sadar bahwa kode voucher belum kita masukan.
Setelah menunggu selama 6 jam akhirnya kami berhasil membatalkan pesanan dan uang yang telah kami transfer juga langsung dikembalikan via OVO Cash (dulu TokoCash) atau Saldo di akun tokped kami. Kok bisa sampai 6 Jam?
Baca juga: Cara Mengganti Alamat Pengiriman di Tokopedia
Baca juga: Cara Mengganti Alamat Pengiriman di Tokopedia
Syarat untuk dapat membatalkan pesanan di tokopedia yang telah kita bayar /transfer.
- Akun tokopedia Anda telah melakukan aktivasi OVO Cash (dulu TokoCash)
- Pengajuan pembatalan dapat dilakukan 2 jam setelah kita berhasil melakukan pembayaran.
- Mendapat Persetujuan dari seller (penjual)
Pada saat saya mengajukan pembatalan peraturannya itu harus menunggu 6 jam untuk pengajuan, namun sekarang peraturan itu sudah diperbaharui dan waktunya dipercepat menjadi 2 jam setelah pembayaran.
Kenapa harus mendapat persetujuan seller?
Persetujuan /konfirmasi dari seller (penjual) diperlukan karena sudah kewajiban dari pihak penyedia toko online (tokopedia) untuk menjaga hak - hak dari pembeli dan penjual.
Dikarenaka pembatalan ini berasal dari permintaan pembeli maka pihak yang mungkin dirugikan dalam hal ini adalah penjual, karena mungkin saja barang telah dipacking atau bahan baku telah dipesan, maka dari itu uang tidak akan bisa dikembalikan sebelum penjual klik tombol konfirmasi /persetujuan.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Telah Transfer
Cara dibawah ini merupakan langkah - langkah yang pernah kami lakukan dan alhamdulillah berhasil. Mungkin ada beberapa hal /percakapan yang berbeda dari pesanan anda tapi pada prinsipnya sama. Lakukan langkah - langkah ini sesegera mungkin.
- Kirim pesan (chat) ke penjual dan informasikan bahwa kita ingin melakukan pembatalan pesanan /cancel pesanan. Sebutkan juga alasannya agar dapat dipahami oleh penjual. (Chat ke penjual melalui halaman transaksi, karena chat melalui halaman transaksi akan otomatis melampirkan invoice 'sudah lunas' yang dapat memudahkan penjual untuk menandai pesanan kita).
- Pada chat yang sama minta juga pengirim /seller untuk 'jangan dulu respon pesanan' dari Anda, karena anda akan melakukan proses pembatalan pesanan melalui sistem. Beritahu juga kepada seller untuk menunggu sekitar 2 jam karena tombol "pembatalan" transaksi bisa digunakan 2 jam setelah transaksi pembayaran berhasil. (Tidak masalah bila dalam waktu 2 jam tidak mendapatkan balasan dari seller, lanjutkan saja ke langkah berikutnya)
- setelah 2 jam buka halaman daftar transaksi (pembelian) lalu cari dan pilih tombol >Lihat Detail Pesanan hingga detail pesanan muncul
- Setelah jendela detail pesanan muncul silahkan klik tombol >Ajukan Pembatalan
- Kemudian akan muncul jendela baru yang meminta anda untuk menuliskan alasan dari pembatalan tersebut. contoh: "salah pilih type barang" atau "lupa masukan kode voucher" atau "saya harusnya pesan barang ini minggu depan" dll.
- Klik >Ajukan. Selesai.
Baca juga: Cara agar mendapatkan gratis ongkir di Tokopedia
Catatan untuk membatalkan pesanan di tokopedia.
- Pengajuan pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum seller mengirim pesanan. Jika barang telah terkirim yang bisa dilakukan oleh pembeli adalah mengajukan komplain. Pembahasan komplain bisa dibaca di artikel ini: Cara Komplain di Tokopedia
- Setelah melakukan proses pembatalan sebaiknya kita langsung menghubungi seller kembali dan memberitahu bahwa kita telah selesai mengajukan pembatalan, dan minta mereka (seller) untuk segera melakukan konfirmasi /menyetujui pembatalan transaksi.
- Seller berhak untuk menolak pembatalan pesanan yang kita ajukan.
- Setelah seller melakukan konfirmasi maka uang yang telah kita transfer akan masuk ke halaman Saldo di akun tokopedia kita (tidak langsung di transfer ke rekening pribadi kita).
- Uang /Saldo yang sudah dikembalikan juga dapat kita gunakan langsung untuk transaksi lainnya di Tokopedia. atau bisa juga di tranfer ke rekening pribadi kita.
Transfer Uang dari Saldo Tokopedia ke Rekening Pribadi
Agar uang yang ada di halaman Saldo dapat ditransfer ke rekening pribadi, kita harus melakukan pengajuan penarikan dana. langkah - langkahnya bisa dilihat di artikel ini: Cara Mencairkan Saldo dari akun Tokopedia ke Rekening Pribadi
Apabila ada pertanyaan atau masalah yang dihadapi saat melakukan pembatalan transaksi di tokped silahkan simpan pertanyaan Anda di kolom komentar seperti biasa. Semoga artikel mengenai cara membatalkan pesanan di tokopedia ini dapat membantu. Tetaplah menjadi pengguna yang bijak! #beWiseUser!
Aku Kan Beli Di tokped kemarin. Nah Pas udah transfer, Aku baru sadar Kalo penjual nya online 7 bulan Yang lalu. Aku udah ngajuin pembatalan, tapi Kan harus ada konfirmasi dari penjual Kan ? Nah trus itu gimana ? Sedangkan penjual nya online 7 bulan yang lalu ? Duit nya bakal balik Gak ya ?
ReplyDeleteJika penjualnya memang sudah jarang online dan tidak bisa dihubugi melalui direct message. Tunggu saja sampai waktu pembatalan otomatis dari sistem, biasanya 2 sampai 3 hari. Tapi kalau memang ingin segera diselesaikan langsubg saja hubungi customer service Tokopedia, caranya ada di link berikut ini: https://www.rinditech.com/2019/01/cara-menghubungi-kontak-customer-service-tokopedia.html Semoga membantu :)
DeleteSaya juga gt kak , terlnjr beli tp online 3 bln terakhir.
DeleteByr via kreditvo.apakah bs kembali.mhn informasinya.
Mksh
Aku juga sama, 😭
DeleteSaya baru pertama kali nya ngalami ini... saya sudah melakukan pembayaran lewat indomaret... awalnya info barangnya ada dan bisa kirim hari itu juga... tp setelah 2hari baru di chat sama sheller kalo barang habis... pertanyaan saya... gmn cara uang saya kembali setrlah melakukan pembatalan dan stuju pihak shellerer... trims
ReplyDeleteSetelah melakukan pembatalan dan disetujui oleh seller biasanya dana akan langsung muncul di akun anda pada bagian >Saldo (refund). Jika sudah muncul silahkan ajukan penarikan dengan klik tombol >Tarik Saldo dan dilanjutkan dengan mengisi detail yang diminta seperti nomor rekening, dll. Semoga membantu!
DeleteKalo gak punya rekening gimana bang?
DeleteKlo ga punya rekening ga masalah sebenarnya, cuman nanti setelah pembatalan uangnya ga bisa diambil, harus dibelanjakan lagi
DeleteBang saya kan sudah bayar pake OVO mau saya cancel, apakah uang saya kembali?
ReplyDeleteUangnya pasti kembali ya, yang penting seller telah menyetujui
DeleteKalau seller nya tidak menyetujui bagai mana kak
DeleteItu hak seller sebenarnya. Jadi kalau seller gak setuju ya kita sebagai pembeli gak bisa maksa. Tokopedia juga ada kewajiban untuk melindungi hak2 penjual, takutnya penjual sudah ngeluarin modal untuk barang pesanan, tiba2 dibatalin sama pembeli. Ini esensinya.. Walaupun dalam prakteknya mungkin bisa saja penjualnya memang "nakal", tapi peraturannya memang seperti itu
DeleteSaya tidak tau siapa yg belanja di tokopedia dengan cc saya
ReplyDeleteTiba2 masuk tagihan nya ke saya gimana cara membatalkannya sedangkan saya tidak tau siapa yg memakai data cc saya tanpa sepengetahuan saya
Kalau untuk itu saya sarankan untuk segera memblokir kartu kredit anda terlebih dahulu. Selanjutnya silahkan hubungi langsung CS Tokopedia dan utarakan kejadian ini dan meminta mereka untuk mencari dan membatalkan transaksi tersebut (jika belum dikirim). Untuk menghubungi CS tokopedia silahkan ikuti caranya disini: https://www.rinditech.com/2019/01/cara-menghubungi-kontak-customer-service-tokopedia.html
DeleteKalo kita sebagai seller sudah konfirmasi pesanan, tapi gataunya pesanannya kosong.apa bisa dibatalkan?
ReplyDeleteBisa, tapi akan berpengaruh terhadap nilai performa toko ya. Baiknya sih beritahu dulu pembeli bahwa barang yang dipesan kosong dan minta pembeli yang mengajukan pembatalan. Bisa juga ditawarkan barang pengganti, siap tau pembelinya bersedia.
DeleteSaya kan kemarin beli di tokped, trus gak di proses sama sellernya, saya sudah berkali kali chat sellernya tapi gak dijawab walaupun online. Trus saya ajukan pembatalan, tapi sellernya ttp blum batalin sampai pembatalan otomatis.Nah itu gimana ya cara ngembalikan uang saya?
ReplyDeleteUang akan otomatis masuk ke akun tokopedia nya agan dan bisa dilihat di bagian >Saldo >Refund. Agar uangnya bisa kembali ke rekening pribadi harus dilakukan withdrawal, untuk caranya silahkan ikuti tutorial yang ada di artikel berikut ini: https://www.rinditech.com/2020/05/cara-terbaru-tarik-saldo-penjualan-tokopedia-ke-rekening-pribadi.html
DeleteSaya kan udh terlanjur bayar di tokopedia dan trnyata saya slh memesan. Dan ingin menganti dngn yg lain ttpi brg yg lain itu sedang ksong jdi gimana ya ?
ReplyDeleteKalau tidak ada barang penggantinya ya di cancel aja dulu. Nanti setelah uangnya kembali baru dibelikan barang yang lain.
Deletesya kan udah bayar,status pemesanan jg sedang d kirim.pas d lacak ternyta msh d penjual.dn pas sya k penjual trnyta brg nya kosong...cara batalin nya gmn ya ?
ReplyDeleteKalau seperti itu berarti penjual harus bertanggungjawab. Minta saja ke penjualnya buat batalin transaksi. Kalau tidak bisa, di laporkan saja ke tokopedia. Di menu pembelian barang biasanya ada tombol "komplain", langsung aja klik tombol tersebut dan ikuti petunjuk yang muncul.
DeleteApakah bisa di batalakan pengiriman yg sudah berhari hari blom sampai
ReplyDeleteKalau sudah dikirim tidak bisa dibatalkan karena barang sudah berada didalam tanggungjawab pihak kurir. Yang bisa dilakukan adalah minta penjual untuk kontak pihak kurir dan follow up posisi barang. Kalau masih tidak sampai, bisa ajukan komplain di menu pemesanan, nanti akan dibantu pihak tokopedia untuk mediasi dan follow up ke kurir yang digunakan.
DeleteKak , kalau pengirimannya lewat gojek gimana cara batalinnya? Soalnya sallernya baru bilang kalau stok habis
ReplyDeleteSama saja ya caranya, langsung saja klik tombol ajukan pembatalan. Dan minta penjual segera mengkonfirmasi. Bilang saja lagi butuh banget barangnya dan mau cepet2 order lagi di toko lain.
DeleteSy dah order barang dgn status dikirim tp smp sekarang sy cek nmr resi tidak valid pelapak sudah ganti nmr resi dua kali. Orderan sy dah 1 minggu lebih tp masih setatusnya dikirim aja. Gmn cara batalinnya ya
ReplyDeleteKalau resi sudah dimasukan tidak bisa langsung dibatalkan dengan car diatas. Tapi klo sudah kyk gitu sepenuhnya kesalahan penjual, ajukan komplain saja. Silahkan buka >Detail pesanan kemudian klik tombol >Ajukan komplain. Dari sana ikuti saja petunjuk yang diberikan. Semoga masalahnya cepat selesai.
Deletesaya beli dua barang di tokopedia yg satu nya saya salah barang nya, gimana ya cara batalin yg satunya
ReplyDeleteKalau beli di toko yang sama tidak bisa dibatalkan salah satunya, harus dua2 nya (kalau mau dibatalkan). Coba saja di chat penjualnya, siapatau bersedia menukar barangnya. Tapi kalau penjualnya tidak mau jangan dipaksa karena itu kan sebenarnya kesalahan kita kurang teliti dalam memesan barang.
DeleteKalau sellernya gak mau batalin gimana
ReplyDeleteItu sudah hak seller untuk menolak/menerima pembatalan, tokopedia juga pastinya ingin adil untuk kedua belah pihak. Kalau memang ada masalah di pemesanannya bisa menggunakan fitur komplain pesanan di bagian detail pesanan.
DeleteSaya sudah bayar tapi Penjual bilang barang kosong, padahal tertulis stock masih 5. Saya bilang batalin aja. Dia menyetujui. Trus saya proses pembatalan dan saya info ke penjual untuk konfirmasi/menyetujui pembatalan. Dia bilang tunggu 2 hari aja biar batal otomatis. Padahal saya butuh barang cepat dan mau order toko lain. Dia beralasan poinnya nanti berkurang. PAdahal saya bilang yang membatalkan kan saya, Bagaimana?
ReplyDeleteYup! kalau pembeli yang mengajukan, point seller tidak akan berkurang. Dan sebenarnya kan itu kesalahan seller ya, mau point nya berkurang juga itu sudah resiko karena lalai dalam mengatur toko. Kalau menurut saya siih ajukan kompalin saja, hubungi CS tokopedia dan minta diambil tindakan. Jika perlu perlihatkan screenshot chat dengan seller ke CS. Semoga cepat mendapatkan solusi.
DeleteKak, Kalau saya sudah pesan barang terus nggak dipickup" sama penjualnya,apa bisa dibatalin soalnya pesannya juga sudah lama banget udah dari tgl7 sampai tgl 24 belum dipickup juga, saya juga sudah chat penjualnya tapi jwbnya "iya segera diproses" tapi nyatanya nggk ada pemberitahuan barang sama sekali dan sampai skarang pun belum dipickup juga
ReplyDeleteKalau itu sih sudah keterlaluan ya, penjualnya tidak amanah. Kalau sudah status akan dipickup kyknya tidak bisa langsung dibatalkan harus melalui komplain pusat resolusi. Biar lebih jelas silahkan baca tutorial "Cara komplain di Tokopedia", link nya ada di artikel ini di bagian akhir ya di sub judul "catatan untuk membatalkan pesanan". Semoga membantu
DeleteIni pengalaman pertama saya, sayassaya melakukan pembayaran tp lewat indomart, nah ternyata blm dikonfirmasi juga sama penjualnya sampe batas waktu konfirmasi akan habis.apa uang sya bisa kembali yaa....
ReplyDeleteBgmn cara dan solusinya ??
Kalau sampai batas waktu konfirmasi habis, biasanya pesanan akan otomatis dibatalkan. Uang akan dikembalikan ke akun pembeli, biasanya muncul di Dana di Tokopedia di halaman akun. Kalau sudah muncul di halaman akun, baru bisa ditarik ke rekening pribadi. Atau bisa juga dipakai buat belanja lagi di tokopedia
DeleteKk tolong bantu
ReplyDeleteAku mau membatalkan pesanan, udah aku transfer
Dikarenakan si toko lama ngirim nya padahal pesan sama transfer udah dari kemarin
Barang baru dikirim barusan
Terus saya mau membatalkan, tapi di toko bilang : barang yang sudah di kirim tidak bisa di batalkan dengan alasan apapun,
Gimana nih kak
Tolongg🙏
Kalau sudah dikirim ya sudah gabisa dibatalin, semua marketplace peraturannya sama seperti itu. Dan klo telatnya masih 1-2 hari sih itu termasuk wajar menurut saya, kecuali kalau penjualnya menjanjikan bisa dikirim same-day berarti ga amanah penjualnya.
DeleteKk tolong bantu jawab kalo pesenan barang yg udah dibatalkan otomatis tokopedia,apa bisa diajukan kembali?
ReplyDeleteSoalnya barang belum sampai ke penjual
bisa. Kalau sudah dibatalkan dan uang sudah kembali bisa di order lagi aja seperti biasa
DeleteSaya kemarin belanja di tokopedia, sama seller di janjikan ke kirim sameday karena paketnya jga 1 hari sampai, tapi ternyata sama kurir ga dikirim di hari ygbdijanjikan dan dikirim besok sorenya terus saya tolak paketnya dan sekarang paketnya sudah sampe di seller lg, gimana ya cara ngambil uangnya lg?
ReplyDeleteSebenarnya harus dilihat dulu kapan seller kasih ke ekspedisi dan kapan barang sampai di gudang tujuan, baru deh kelihatan dimana yang telat. Tapi kalau sudah sampai sih harusnya diterima saja kalau memang butuh barangnya, baru nanti setelah diterima bisa ajukan komplain barang telah diterima tapi telat datang. Baru nanti dibantu pihak tokopedia kompensasinya seperti apa. Kalau sudah ditolak seperti itu sih mending langsung aja hubungi CS tokopedia nya, dan bilang bahwa barang sudah dikembalikan ke seller. Nanti dibantu sama CS nya penyelesaiannya seperti apa.
DeleteKak saya beli barang ternyata barangnya cacat tapi seller tetap dikirim gm solusinya...
ReplyDeletekalau sudah dikirim ga bisa dicancel. Tunggu saja barangnya sampai, nanti kalau sudah sampai bisa mengajukan komplain untuk barang yang sampai. Nanti dibantu penyelesaiannya sama CS kalau sudah mengajukan komplain secara resmi
DeleteSaya ada kasus, pembeli Minta cancel masih dalam proses belum pengiriman.
ReplyDeleteTapi saya tolak pembatalannya dikarenakan sudah order ke pihak distributor. Pembeli tetap maksa untuk kirim hari ini besok sampai. Padahal pembeli sudah order kurir yg 2-4 hari sampai tujuan. Kalau saya yg rubah kurir akan kena charge sangat besar. Apa saya tetap kirim sesuai opsi kurir permintaan pembeli? Dan kalau komplain atau ditolak oleh pembeli pada umumnya apakah dana bisa diteruskan ke penjual?
Sebenarnya bisa saja dikirim dengan paket kilat diluar sistem, tapi jadi lebih beresiko untuk kedua belah pihak.
DeleteKalau memang gak bisa dibatalkan lebih baik kirim sesuai pesanan di sistem (2-4 hari). Kalaupun pembeli nanti komplain itu salah pembeli sendiri karena pembeli tidak teliti dalam memilih waktu pengiriman.
Terima kasih atas sarannya. Case closed - Semoga sehat selalu.
DeleteKak kemarin saya beli di Tokopedia, sebelum saya transfer kata seller barangnya ada, eh setelah saya transfer barangnya dikasih ke orang lain, dikira saya gk jadi beli. padahal kan batas tranfernya 24 jam. Tp pesanan saya masih menunggu konfirmasi penjual kak. Kalo saya mau batalin apa harus nunggu persetujuan penjual dulu? Sedangkan pesanan saya Belum diproses masih nunggu konfirmasi dulu.
ReplyDeleteTolong jawab ya kak🙏
Harusnya sih langsung batal ya tapi saya kurang tau detail peraturannya seperti apa kalau belum dikonfirmasi pembeliannya. Coba hubungi lagi saja penjualnya dan minta mereka segera menyetujui pembatalannya, atau didiamkan juga bisa sebenarnya, nanti juga batal otomatis
Delete